Unser Wirtschafts- und Wertesystem ist einem rasanten Wandel unterworfen. Dazu sind sich Manager, Forscher und Experten einig. Die unseren Überlegungen zugrundeliegende Studie „Qualität 2030“ wurde bereits im Dezember 2019 abgeschlossen. Aber sie hat nichts von ihrer Aktualität eingebüßt – ganz im Gegenteil: Die weltweite Corona-Pandemie ist dabei, das Wertesystem unserer Gesellschaften grundlegend zu verändern und das in einem noch nie dagewesenen Tempo.

Zum Beispiel haben 32% der Österreicher aufgrund der COVID-19-Krise wesentlich mehr als vorher im Internet gekauft. Und überraschende 10% haben in diesen Monaten überhaupt erstmals in ihrem Leben den Schritt auf den digitalen Marktplatz gewagt. Im Online-Geschäft zählen „Einfachheit“ und „Convenience“ mehr denn je – zwei Werte die mit all ihren Facetten in diesem Whitepaper diskutiert werden. Weiters will man nicht auf individuellen Service und maßgeschneiderte Lösungen als Qualitätsanspruch verzichten: Individualisierung als Gebot der Stunde und das alles möglichst schnell und innovativ. Dafür rücken andere Werte, wie Produkt- oder Dienstleistungsqualität vermeintlich in den Hintergrund… klingt widersprüchlich? Ist es auch.

Dieses Whitepaper zeigt auf, wie breit mittlerweile Begriffe wie „Qualität“ und „Qualitätsverständnis“ geworden sind, und wie augenscheinliche Widersprüche damit einhergehen. Das Whitepaper soll aber auch als Impuls dienen, Werte, die als gesetzt gelten, kritisch zu hinterfragen und daraus andauernd die richtigen Schlüsse zu ziehen. Denn der Kontext wird sich weiter verändern.

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