QM-Werkstatt: Digitalisierung des Qualitäts­managements

Die Digitalisierung des Qualitätsmanagements erfordert nicht nur Tools, sondern auch das Wissen der Mitarbeiter*innen, um diese effektiv zu nutzen – also ein klares und zukunftsträchtiges ganzheitliches Konzept. Sie müssen wissen, welche Möglichkeiten der Digitalisierung im Qualitätsmanagement (QM) verfügbar sind und an welchem Punkt im eigenen Unternehmen anzusetzen ist (Reifegrad). Darauf aufbauend ist es wichtig zu verstehen, wie gängige digitale Werkzeuge und Software sowie künstliche Intelligenz das Qualitätsmanagement unterstützen können. Außerdem ist entsprechendes Know-how wichtig, inwiefern große Datenmengen auch ohne teure Software aussagekräftig analysiert werden können. Dieses Wissen ist entscheidend, um die Vorteile der Digitalisierung als zukunftsträchtiger Betrieb zu nutzen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Deshalb sind gezielte Schulung und kontinuierliche Weiterbildung notwendig.

Warum es sich lohnt!

Die oberste Prämisse bleibt: Qualitätsmanagement muss durch Erhöhung und Sicherstellung der Kund*innenzufriedenheit und durch Senkung von Fehlerraten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen leisten. Hierzu gibt es durch die Digitalisierung neue Möglichkeiten:

• Digitale Qualitätsmanagementsysteme erlauben ein interaktives spannendes Erlebnis für die Anwender*innen und halten Systeme somit aktuell.
• Mobile Kollaborationstools verbessern die Kommunikation, stärken die Qualitätskultur und unterstützen das Leben von Qualitätsstandards.
• Digitale Prozesse sind schneller und fehlhandlungssicherer.
• Menschen ausgestattet mit digitalen Hilfsmitteln („augmented workers“) werden entlastet und sind damit deutlich weniger fehleranfällig – dies geht beispielsweise weit über die klassische Qualitätstechnik „Poka Yoke“ hinaus.
• Durch Social Media etc. gibt es völlig neue Möglichkeiten, um die Kund*innenzufriedenheit zu messen. Damit kann viel schneller auf Qualitätsprobleme reagiert werden.
• Durch Process Mining können Prozesse automatisch aufgenommen und Schleifen (Ineffizienzen) durch interne Qualitätsprobleme erkannt werden.
• Dashboard Lösungen erlauben die Echtzeitsteuerung von Prozessen, um so Kosten zu sparen und die Ergebnisqualität sicherzustellen.
• Durch künstliche Intelligenz können digitale Daten dazu genutzt werden, Qualitätsprobleme sofort zu erkennen und automatisch Lösungen vorzuschlagen (z. B. fortgeschrittene Prozesslenkung, die weit über SPC – Statistical Process Control – hinausgeht).
• Chatbots wie ChatGPT bieten völlig neue Methoden des Wissensmanagement, bei der Bedienung von Qualitätsmanagementsystemen und bei der Analyse von Qualitätsdaten.

Chancen zu Stärken machen

Das Training wird von Top Trainer Dr. Oliver Jöbstl in Kooperation mit successfactory management coaching gmbh durchgeführt, der sich vor allem in den Bereichen Digitalisierung und Qualitätsmanagement einen besonderen Ruf erarbeitet hat. „QM-Werkstatt: Digitalisierung des Qualitätsmanagements“ wurde geschaffen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Angesichts des zunehmenden Drucks, effizienter zu arbeiten und die Qualität zu verbessern, erkennen Unternehmen die Notwendigkeit, ihre Qualitätsmanagementsysteme und Qualitätsprozesse zu digitalisieren bzw. mit modernen digitalen Tools zu unterstützen. Es werden das nötige Wissen und die Fähigkeiten vermittelt, um diese Transformation erfolgreich zu gestalten. Das Training wurde entwickelt, um auf die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Qualitätsmanagements in einer digitalen Umgebung eingehen zu können und soll dazu beitragen, dass Unternehmen die Potenziale der Digitalisierung im Bereich Qualitätsmanagement bestmöglich für sich nutzen können.

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