Management­systeme von A bis Z

Akkreditierung

Eine Akkreditierung ist eine formelle Bestätigung, dass eine Zertifizierungsstelle festgelegte Forderungen erfüllt und deshalb die Kompetenz aufweist, Zertifizierungen oder Konformitätsbewertungen durchzuführen.

Akkreditierungen werden von so genannten Akkreditierungsstellen vergeben, in Österreich durch Akkreditierung Austria, angesiedelt beim Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft (BMAW).

Assessment / Assessor*in

Ein Assessment ist eine Begutachtung von einem Betrieb, bei dem Stärken aber auch Verbesserungspotenziale identifiziert werden. Assessor*innen (Begutachter*innen) analysieren und bewerten Unternehmen mithilfe des EFQM Modells in Hinblick auf Unternehmensqualität.

Audit / Auditor*in

Möchte man ein Managementsystem erfolgreich einführen und dies mit einem Zertifikat belegen, führt kein Weg an einem Audit vorbei. Im Audit wird von Auditor*innen bzw. einem Auditor*innenteam überprüft, ob die gestellten Anforderungen an das System erfüllt werden. Auditor*innen haben spezielle Kenntnisse durch entsprechende Ausbildungen und Praxiserfahrungen erlangt und sind dadurch befähigt, Audits durchzuführen. Durch das Befragen von Mitarbeiter*innen und das Sichten relevanter Dokumente bzw. Nachweise überprüfen Auditor*innen im Zuge eines Audits die Einhaltung gewisser Vorgaben.

Ein Audit stellt einen systematischen, unabhängigen und dokumentierten Prozess dar. Das Ziel eines Audits ist also die Erlangung von Nachweisen bzw. objektiven Auswertungen, um Auditkriterien (z. B. von einer bestimmten ISO-Norm) zu erfüllen.

Audits können unterschieden werden in:

• Internes Audit (Erstparteien-Audit)
• Externes Audit
• Zweitparteien-Audit
• Drittparteien-Audit
• Überwachungsaudit
• Verlängerungsaudit (Re-Zertifizierung)

EFQM Modell

Mithilfe des EFQM Modells wird Unternehmensqualität strukturiert und gemessen. Das Modell ermöglicht einen Gesamtblick auf Organisationen und hilft deren, Excellence-Niveau (Reifegrad) zu messen. Die Bewertung erfolgt durch unabhängige Assessor*innen.

Excellence (Unternehmensqualität)

Unternehmensqualität, auch als Excellence bezeichnet, betrifft den Gesamtzustand / den Reifegrad eines Unternehmens bzw. einer Organisation. Es geht um das Zusammenspiel mit allen Interessengruppen, darum, wie das Unternehmen geführt wird, wie die Strategie verfolgt wird, wie Prozesse gestaltet und die Belegschaft einbezogen werden. Sprich: es geht um die Qualität des gesamten Unternehmens. Jedes Unternehmen verfügt über Unternehmensqualität – aber das Niveau, welches durch das EFQM Excellence Modell gemessen werden kann, ist unterschiedlich hoch.

ISO

Die „International Organization for Standardization“, zu Deutsch „Internationale Organisation für Normung“, ist eine weltweite Vereinigung nationaler Normungsinstitute. Die ISO erarbeitet international anerkannte Normen in fast allen Bereichen, z.B. die ISO 9001.

Managementsystem

Ein Managementsystem ist ein Instrument, das einem Unternehmen dabei hilft, seine Unternehmenspolitik auf systematische Weise zu verwirklichen. Es ist ein Gerüst von Prozessen und Abläufen, die dazu führen, dass die Organisation ihre geplanten Ziele erreicht. Ein Managementsystem fokussiert dabei auf ein spezielles Themengebiet, z. B. Umwelt- (ISO 14001) oder Qualitätsmanagement (ISO 9001).

Wenn mehrere Managementsysteme zusammen betrieben werden, spricht man von einem Integrierten Managementsystem (IMS).

Norm

Eine Norm ist ein Dokument, das Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen oder Verfahren festlegt. Die Forderungen einer Norm können die Grundlage eines Audits bzw. einer Konformitätsbewertung darstellen.

Revision

Die Revision einer Norm ist die Anpassung bzw. Überarbeitung durch ein Normenkomitee. Es gibt dafür keine vorgegebenen Abstände oder Zeitpunkte. Anlass sind meist sich ändernde äußere Umstände, wie z. B. das verstärkte Aufkommen digitaler Prozesse und Abläufe.